Als je ergens vastloopt in Tenpu, zijn er drie manieren om hulp te krijgen. De snelste staat rechtsonder in je scherm.
Wil je direct antwoord?
Klik op het blauwe chaticoon rechtsonder in je scherm. Die knop is zichtbaar op elke pagina in Tenpu, dus je hoeft niet eerst ergens naartoe te navigeren. Via de chat kom je rechtstreeks bij het support-team terecht en krijg je doorgaans binnen enkele minuten een reactie.
Via de chat kun je ook vragen of iemand even meekijkt via schermdeling of een korte videocall — handig als je iets wilt laten zien.
Wil je het zelf opzoeken?
In het chatvenster zie je bovenin een zoekfunctie onder "Hulp zoeken". Typ daar je vraag en je krijgt direct relevante artikelen uit het helpcenter. Die openen in het scherm zelf, zodat je Tenpu niet hoeft te verlaten.
Wil je liever het helpcenter apart bekijken, ga dan naar support.tenpu.eu. Daar vind je artikelen over veelgestelde vragen, proceduretype-specifieke instructies en uitleg over configuratieopties.
Wil je bellen of mailen?
Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen. E-mail en chat komen bij het support-team in hetzelfde systeem binnen, dus beide zijn even geldig. De chat is in de praktijk sneller, omdat je dan niet op een mailwisseling wacht.
Je weet nu waar je terechtkan als je een vraag hebt. Als je nog niet bent ingelogd of je organisatie nog niet hebt ingesteld, lees dan eerst Inloggen & Microsoft Single Sign-On of Je organisatieprofiel: achtergrond- en contactinformatie.